Wat nu? Ik heb een klant aangesproken over een kapotte cd, begreep ik later dat we dat niet doen. Het is niet klantvriendelijk!
Bij het controleren was ik nogal verontwaardigd toen ik een doorbroken cd aantrof, vanuit het midden naar buiten helemaal door. Zeker als je bedenkt dat ik samen met een collega de AVM doe en nog geen week geleden hebben we alle jeugdluisterboeken gecontroleerd omdat ze regelmatig problemen geven bij de selfservice. En daar sta je dan met die kapotte cd in je handen. In een flits gaat door mijn gedachten een gezin die een stuk of vijf luisterboeken inlevert en die zijn nog binnen. Toeval? Een collega neemt een boek via de balie in terwijl ik even wacht om de laatste lener van de cd te bekijken. Je raad het al dezelfde naam. Na enige aarzeling stap ik op de ouders af en confronteer ze met de gebroken cd. Inderdaad zij hadden het niet gedaan, man wist van niets, mevrouw bleek wel op de hoogte. Jammer dat ze hem niet even bij de balie is komen inleveren. Mijn woord,dat we ze altijd nakijken bij terugkomst, tegen meneer zijn woord dat zij het niet hebben gedaan. Meneer weet het slim te brengen dat hij mij moet geloven op mijn woord dat de cd's worden gecontroleerd en ik hem dat de cd al gebroken was toen ze hem meenamen. Hij geeft suggestie dat het dus als lener ook wel verstandig is om ze bij lenen na te kijken. Ja, dat is zeker een idee.
Nu vraag je je misschien af heb je ze gewoon in de bieb aangesproken? Ja, inderdaad. Het hoort toch zeker bij de normen en waarden dat je netjes omgaat met de geleende spullen van iemand anders. Natuurlijk kan er iets mis gaan maar dan zeg je dat. Dat heb ik eerder al meegemaakt. Mevrouw wilde het boekje vergoeden dat haar kindje kapot had gemaakt.
Ik heb genoeg stof tot nadenken. Want doordat de leners nog binnen waren en ik heel verontwaardigd was,heb ik meteen actie genomen. Nu ging het allemaal goed, rustig gesproken, geen stemverheffingen zodat het best ongemerkt kan zijn gebleven voor de overige aanwezigen. Vooral van belang wat zijn de regels en wat wil mijn werkgever.
Beste lezer heb jezelf of een collega zoiets wel eens aan de hand gehad? Het kan natuurlijk ook heel goed met een boek. Welke weg heb je daarbij bewandeld en wat zijn bij jullie de voorschriften?
