De vraag was "Wat doe je als een klant je vraagt naar reisgidsen van de Verenigde Staten"
Directe en duidlijke vraag, waarop in eerste instantie mijn antwoord ook heel makkelijk leek namelijk naar de kast lopen van "Landen en Volken"en vervolgens de "Verenigde Staten". Klant tevreden en ik er weer vandoor.
Ja en nu komt het ! Zou ik ook aan andere materialen denken? Zou ik de geplande lezing van DE Amerikakenner promoten?
Nee ik zou daar tot gister geheel niet aan denken. Mede omdat de klant weet wat ze wil en waarvoor ze komt.
Daar merk ik dat er een stukje eigen irritatie om de hoek komt kijken.
In een heel ver verleden ging ik een koelkast kopen. Ik had me verdiept in welke koelkast het moest worden en wist dus waarnaar ik op zoek was.
Vervolgens ging ik de winkel binnen (ik weet nog precies waar en de naam van de winkel) daar maakte ik mijn wens kenbaar namelijk koelkast merk X type Y en serie Z. Duidlijk zou je zeggen echter tot mijn verbazing ging de verkopen naar een geheel andere koelkast en vertelde me van alles, ook die koelkast was perfect en zelfs nog goedkoper. Met dat bedrijf was het dus XYZ het einde voor mij en ik kan je vertellen ik heb daar nooit maar dan ook nooit meer een stap over de drempel heb gezet of een blik in de etalage geworpen. Hmm dit zegt natuurlijk ook veel over mij als persoon.
Maar goed om bij het inlichtingenwerk te blijven en de belangen van de bibliotheek en de klant zo goed mogelijk te behartigen en daarbij het voor mijzelf in een acceptabele formule te plaatsen. Bedacht ik me het volgende na de directe vraag van de klant en die eerst serieus nemen en beantwoorden, kan ik natuurlijk wel een bruggetje slaan naar andere materialen en eventuele lezingen.
Bent u echt alleen op zoek naar dit boek?
Bent u ook geinteresseerd in andere infomatie over de Verenigde Staten
want we hebben ook nog .... of
we hebben binnenkort een lezing van DE Amerikakenner van Nederland.
Heeft u voor infomatie ook gedacht aan ....?
Als u zich nog verder wilt verdiepen in "het onderwerp"
hebben we ook nog .....over "het onderwerp".
Nu op dit moment zijn die bruggetjes ook nog overwegend gesloten vragen en ik ben me bewust dat open beter zouden zijn. Dit borrelt in mij geest nog wel even verder.
