werkprocessen

Woensdag 25 mei, met de post een boek ontvangen. Het blijkt een aanvraag te zijn waarbij wij de vragende bibliotheek zijn. Tot op heden alleen nog maar aanvragen gehad waarbij wij de leverde bibliotheek zijn. In het volgsysteem bibiotheken is de aanvraag makkelijk te vinden bij vragende bibliotheek. Voor de verdere afhandeling heb ik het werkproces erbij genomen. Aan de hand van dit werkproces de aanvraag afgehandeld, ingenomen via BICAT zodat er een reserveringsbon uitrolt en de klant wordt geinformeerd. Vervolgens geconverteerd aan een kaartje zodat hij selfservice proef is.
Nu maar hopen dat ik snel ook eens een aanvraag kan plaatsen voor een klant zodat ik ook bekend raak met het eerste stukje.

Ook nieuw een opzegging van een abbonement met nog een tegoed saldo. Ook dit werkproces staat beschreven en daarmee was het een makkie.

Meer aanbieden

Na een gesprek komen er de ochtend daarna weer nieuwe ideeen en gedachten naar boven borrelen.
De vraag was "Wat doe je als een klant je vraagt naar reisgidsen van de Verenigde Staten"
Directe en duidlijke vraag, waarop in eerste instantie mijn antwoord ook heel makkelijk leek namelijk naar de kast lopen van "Landen en Volken"en vervolgens de "Verenigde Staten". Klant tevreden en ik er weer vandoor.
Ja en nu komt het ! Zou ik ook aan andere materialen denken? Zou ik de geplande lezing van DE Amerikakenner promoten?
Nee ik zou daar tot gister geheel niet aan denken. Mede omdat de klant weet wat ze wil en waarvoor ze komt.

Daar merk ik dat er een stukje eigen irritatie om de hoek komt kijken.
In een heel ver verleden ging ik een koelkast kopen. Ik had me verdiept in welke koelkast het moest worden en wist dus waarnaar ik op zoek was.
Vervolgens ging ik de winkel binnen (ik weet nog precies waar en de naam van de winkel) daar maakte ik mijn wens kenbaar namelijk koelkast merk X type Y en serie Z. Duidlijk zou je zeggen echter tot mijn verbazing ging de verkopen naar een geheel andere koelkast en vertelde me van alles, ook die koelkast was perfect en zelfs nog goedkoper. Met dat bedrijf was het dus XYZ het einde voor mij en ik kan je vertellen ik heb daar nooit maar dan ook nooit meer een stap over de drempel heb gezet of een blik in de etalage geworpen. Hmm dit zegt natuurlijk ook veel over mij als persoon.

Maar goed om bij het inlichtingenwerk te blijven en de belangen van de bibliotheek en de klant zo goed mogelijk te behartigen en daarbij het voor mijzelf in een acceptabele formule te plaatsen.  Bedacht ik me het volgende na de directe vraag van de klant en die eerst serieus nemen en beantwoorden, kan ik natuurlijk wel een bruggetje slaan naar andere materialen en eventuele lezingen. 

Bent u echt alleen op zoek naar dit boek?

Bent u ook geinteresseerd in andere infomatie over de Verenigde Staten

 want we hebben ook nog .... of

we hebben binnenkort een lezing van DE Amerikakenner van Nederland.

Heeft u voor infomatie ook gedacht aan ....?

Als u zich nog verder wilt verdiepen in "het onderwerp"

hebben we ook nog .....over "het onderwerp".

Nu op dit moment zijn die bruggetjes ook nog overwegend gesloten vragen en ik ben me bewust dat open beter zouden zijn. Dit borrelt in mij geest nog wel even verder.

Oh oh wat nu?

Wat nu? Ik heb een klant aangesproken over een kapotte cd, begreep ik later dat we dat niet doen. Het is niet klantvriendelijk!

Bij het controleren was ik nogal verontwaardigd toen ik een doorbroken cd aantrof, vanuit het midden naar buiten helemaal door. Zeker als je bedenkt dat ik samen met een collega de AVM doe en nog geen week geleden hebben we alle jeugdluisterboeken gecontroleerd omdat ze regelmatig problemen geven bij de selfservice. En daar sta je dan met die kapotte cd in je handen. In een flits gaat door mijn gedachten een gezin die een stuk of vijf luisterboeken inlevert en die zijn nog binnen. Toeval? Een collega neemt een boek via de balie in terwijl ik even wacht om de laatste lener van de cd te bekijken. Je raad het al dezelfde naam. Na enige aarzeling stap ik op de ouders af en confronteer ze met de gebroken cd. Inderdaad zij hadden het niet gedaan, man wist van niets, mevrouw bleek wel op de hoogte. Jammer dat ze hem niet even bij de balie is komen inleveren. Mijn woord,dat we ze altijd nakijken bij terugkomst, tegen meneer zijn woord dat zij het niet hebben gedaan. Meneer weet het slim te brengen dat hij mij moet geloven op mijn woord dat de cd's worden gecontroleerd en ik hem dat de cd al gebroken was toen ze hem meenamen. Hij geeft suggestie dat het dus als lener ook wel verstandig is om ze bij lenen na te kijken. Ja, dat is zeker een idee.

Nu vraag je je misschien af heb je ze gewoon in de bieb aangesproken? Ja, inderdaad. Het hoort toch zeker bij de normen en waarden dat je netjes omgaat met de geleende spullen van iemand anders. Natuurlijk kan er iets mis gaan maar dan zeg je dat. Dat heb ik eerder al meegemaakt. Mevrouw wilde het boekje vergoeden dat haar kindje kapot had gemaakt.

Ik heb genoeg stof tot nadenken. Want doordat de leners nog binnen waren en ik heel verontwaardigd was,heb ik meteen actie genomen. Nu ging het allemaal goed, rustig gesproken, geen stemverheffingen zodat het best ongemerkt kan zijn gebleven voor de overige aanwezigen. Vooral van belang wat zijn de regels en wat wil mijn werkgever.

Beste lezer heb jezelf of een collega zoiets wel eens aan de hand gehad? Het kan natuurlijk ook heel goed met een boek. Welke weg heb je daarbij bewandeld en wat zijn bij jullie de voorschriften?

De meneer met het zijde sjaaltje

In deze maand heb ik weer veel geleerd en gedaan. Het een en ander had ik even op een kladje geschreven om te onthouden (maar waar heb ik dat nu weer gelaten) en al het andere is hopelijk wel ergens blijven hangen maar niet direct beschrijfbaar. Eigenlijk had ik dus niet zolang moeten wachten met bloggen Maar lezer wees er maar blij mee want anders had je wel even koffie kunnen gaan halen want eer dat je dan klaar bent. Je kan hier natuurlijk ook gewoon stoppen en niet verder lezen.

Een meneer op leeftijd met een zijde sjaaltje en colbert spreekt me aan hij zoekt op de pc de fietsbandentest van de consumentenbond april 2010. Het blad zelf is momenteel niet aanwezig dus graag via de pc. Meneer had zelf al gezocht maar zonder resultaat. Zelf had ik nog niets opgezocht via deze site maar het leek me geen probleem. Maar nee geen enkel resultaat kwam eruit, de hulp van een collega ingeroepen en geen enkel resultaat kwam tevoorschijn fietsbandentest/fietsbanden/banden/fietsen/april2010 en wat nog meer. Ook de zoek optie waarvan mijn collega zeker wist dat die er moet zijn gaf geen resultaten. Raar? Iets met de licensie? We snapten er niets van. Helaas moesten we deze meneer teleurstellen, meneer ging en ineens kwam mijn collega dat ze het had gevonden de pc kwam niet op het juiste beginscherm. Ik een sprintje naar buiten maar meneer was snel en in geen velde of wegen te bekennen. Balen want deze meneer vraagt het nu vast niet nogmaals, hopelijk herken ik hem aan zijn zijde sjaaltje en kan ik meneer aanspreken. Want ja ik baal ervan dat deZe op het oog zeer makkelijke vraag geen resultaat opleverde. Maar nog belangrijker hoe ging deze klant weg? En komt hij nog terug?

Hoever ga jij?

Kon ik vrijdag meteen de geleerde gesprekstechniek toepassen. Leiding nemen en samenvatten dat wilde ik wel. Snel weg ook! Een meneer sprak me aan of we ook boeken van de schrijver Kirst hebben. Makkelijke vraag, bij de publieks pc liet ik meneer in de catalogus zoeken bij de auteur. Daarna begon hij over een boek dat hij ooit eens had gelezen en hij begon het verhaal te vertellen. Meneer droeg een jas van een bekend zuivelmerk, maar melk

Nieuw nieuw nieuw

Wederom voor mij nieuwe werkzaamheden.
Fantastisch dat de bibliotecarissen aan ons (Anniek en mij) denken en geregeld nieuwe werkzaamheden aanbieden.

Aangevraagde zoek&boek cd's converteren aan een kaartje zodat ze door de aanvrager kunnen worden uitgeleend via de selfservice. Scannen van de barcode lukte niet dus  handmatig overgenomen.

Ook een viertal machtigingskaarten voor automatische incasso die ik heb verwerkt in Bicat. Vervolgens een melding in het systeem dat de klant een kleine attentie krijgt als dank. We hebben leuke en zeer handige leeslampjes, zo lijkt het want ik heb er geen dus kan er eigenlijk niet over oordelen. Dat was een simpele handeling omdat we inmiddels ook al twee keer een uur uitleg en geoefend hebben met Bicat. Dat zijn twee zeer intensieve en effectieve trainingsuren geweest met dank aan de bibliothecaris voor haar goede uitleg en voorbeelden :-)

Zo kreeg ik afgelopen vrijdag ook mijn eerste zoek&boek. Welk systeem ik moet hebben, ben ik helaas al kwijt evenzo de inlog maar alles is terug te vinden in de werkbeschrijvingen .Het gevraagde boek had ik zo uit de kast. Daarna de print erbij en een tweede exemplaar in de map.

Bij de collega's aangegeven dat wij van het AVM-team alle media nakijken. Graag apart houden wat is ingeleverd zodat we die dagelijks meteen kunnen bekijken voordat ze de uitleen weer ingaan. Anders zouden er een flink aantal doorheen kunnen glippen en wij weer opnieuw kunnen beginnen.

Kreeg ik toch nog een fantastisch compliment van mijn Aller Allerliefste nicht. Dat ik er de laatste tijd zo goed uitzie en zo straal :-) Ja, wat wil je na zolang geen betaalde baan (bewuste keuze) een baan waarvan ik (en de mensen in mijn naaste omgeving) vind dat hij perfect bij me pas. De combinatie van dienstverlening, klantcontact, administratief, de computer en collega's . Of ik niet bang ben dat er onvoldoende uitdaging in zit? NEE dat ben ik niet en nu na drie maanden weet ik zeker er zit nog veel meer uitdaging in dan ik voor mogelijk hield. Want als je niet uit de biblio branche kom, heb je geen idee wat er zich allemaal voordoet. Elke dag is weer anders, spannend en bruisend  !

Hoewel ik dit nog niet meemaakte

Sta ik toch geregeld versteld dat er mensen zijn, jeugd maar zeer zeker ook volwassenen, die geen idee hebben hoe ze een boek moeten zoeken fysiek.

Wordt er gezocht bij de eerste letter van de voornaam van de auteur of de titel ???

En dan heb je nog het digitaal zoeken, wat een stuk minder zichtbaar is.

Er ligt dus nog een grote taak want er zijn vast en zeker ook klanten die het niet vragen als ze het niet kunnen vinden. Heb ik dat altijd wel door?  Heerlijk rondkijken zonder te worden gestoord vind ik zelf namelijk heerlijk als ik als klant (natuurlijk) in een bibliotheek ben. Maar hoe herken je de klant die naar iets op zoek is maar niet weet hoe en waar? In de lichaamstaal is vast wel een aanwijzing.



Mooi leermoment

Vandaag meteen op het 'matje' geroepen door een van onze bibliothecarissen,
even mee naar achter ?? Daar bleek het boek te liggen waarover ze een vraag had, of ik er iets vanaf wist mbt de aanvragenlijst. Daar kon ik niet mee helpen, boek nog nooit gezien en de titel zegt me niets. En een dvd, ze geven de laatste tijd vaak problemen bij de selfservice, waardoor de klant telkens naar de informatiebalie komt. Op zich een bekend probleem omdat er in het verleden teveel labels zijn geplakt en dat kan het systeem niet aan. We (wij van de AVM) gaan het oppakken. Even overlegt met Anniek (de andere AVMer) en we gaan ze allemaal nakijken. Mooi want Anniek heeft vandaag klustijd voor AVM en kon er meteen een begin mee maken. Vandaag stond ik een uur ingeroosterd om tjdens het opruimen te assisteren bij de informatiebalie als het daar druk is. Klant kwam met usb om document uit te printen. Usb eerst scannen en vervolgens printen. Veel problemen met printer, collega meegekeken maar de printer blijft traag en weigert na een aantal pagina's. Dus helaas niet een echt tevreden klant door omstandigheden. Hopelijk is dit snel verholpen want ik zag het nieuwe kopieer / printer al staan. Wie weet staan ze vrijdag op hun plaats. Verder nog wat kleine vraagjes gehad en een klant die begon bij de waargebeurde verhalen. Ze wilde drama. Hmm maar wat zoekt ze nou eigenlijk (niet zo gevraagd hoor!) toen bleek ze ook nog boeken over psychologie te zoeken, gedrag, tbs. We waren waar we zijn moesten maar nu nog zoeken, ik heb hem doorgespeeld aan onze bibliothecaris. Helaas voor mij een wachtende klant en die kan je niet laten wachten dus natuurlijk die te woord gestaan. Voor de tbs klant was er inmiddels een prachtig boek gevonden in een andere vestiging en gereserveerd zodat zij tevreden de deur uitging. Ik heb nog even info ingewonnen. Bibliotheek.nl was geraadpleegd met verschillende zoekopdrachten en het boek kwam gewoon naar boven bij tbs. Mooi leermoment zoals mijn collega's het dan noemen. Ze kijken dan met me mee welke stappen ik ga nemen. ja hoor, ze dragen ook hun steentje bij en laten me niet 'verzuipen'

Maandag = klusdag

Vandaag, maandag, is voor mij vooral klusdag. Als ik om 14.00 uur begin, begin ik met het inwerken en behandelen van klachten van de audio visuele materialen. De doos voor de in te werken exemplaren is leeg. In de om te werken doos zitten twee dvd's. De eerste heeft een kapot doosje dus alleen een nieuw doosje. Bij de tweede zijn er teveel labels geplakt waardoor de zelfbediening niet werkt, het teveel verwijderd en vervolgens opnieuw geconverteerd.. Mooi want we hadden nog een aantal dozen met dvd's staan die niet lopen en daarvan moest worden bekeken wat we ermee gaan doen. In overleg met Ria besloten om ze allemaal af te schrijven en straks met de verkoop van de afgeschreven materialen te verkopen. Zodat ik  bliep bliep en alles afschrijven en in dozen. Op de dozen geschreven wat erin zit zodat ze straks makkelijk terug te vinden zijn. Daarna was het tijd voor de boekenkratten, de boeken e.d. van andere vestigingen die retour komen of gereserveerd zijn door onze klanten. De materialen innemen en in de reserveringskast plaatsen of opruimen. Op het moment dat ik dicht bij de informatiebalie stond, was mijn collega bezig met een klant die iets meer tijd vergde. Een andere klant stond te wachten, ik heb mevrouw te woord gestaan en gelukkig kon ik haar ook helpen. Ze had in het weekend de gereserveerde e-reader geleend maar hij doet het niet. Ze had hem onder stroom gezet maar verder doet hij niets. Niemand in de buurt die ik meteen om raad kon vragen dus de e-reader eruit en onder stroom. Beschrijving erbij en er zit bovenaan een schuifje power, ik schuif en ja hoor hij gaat aan. Vervolgens naar de boeken en er een geopend. Hij is niet erg snel moet ik zeggen maar hij werkt wel. Yes, mevrouw blij naar huis en ik meteen weer wat kennis opgedaan. De boekenkratten gingen lekker snel want mijn collega die daarmee begint om 14.00 uur werkt flink door zodat het grootste gedeelte al is verwerkt. Daarna lekker nog wat tijd over en meteen even het afschrijven van de mini jeugdinformatieboekjes gedaan. Daarmee nu bijna klaar. Woensdag nog een gedeelte afstrepen op de poster en nog een aantal blokkeren. Ja, woensdag pas wan morgen heb ik een vrije dag :-)
Het was een heerlijk productieve dag met lekker veel opruiming.

vandaag BLUE MONDAY

BLUE MONDAY ! de meest deprimerende dag van het jaar.
mooi, het nieuwe jaar is net begonnen en kan dus allleen maar beter worden

Om mijn volgers te steunen op deze ...dag
geluid op vol volume
en je mag best meerdere keren kijken

Een hele mooie en vrolijke dag toegewenst

Het was me het dagje wel.

Vanmiddag weer heerlijk wezen werken. Het bleek een chaotische middag. Voor de thee ging alles van een leie dakkie, de reserveringen. Daarna begon het, wat het trouwens wel heel leuk en vooral afwisselend maakt. Tijdens de thee kreeg mijn collega een telefoontje, een mevrouw had een aanmaning gehad maar zei dat ze het boek allang geleden heeft ingeleverd. Mijn collega vroeg of ik er even naar wil kijken. De klant is van onze vestiging, het geleende boek van Zevenhuizen. Boek niet bij ons in de kast en na telefoontje Zevenhuizen ook daar niet aanwezig.
Uiteindelijk mevrouw een mailtje verstuurd met onze bevindingen (telefonisch kon ik haar niet bereiken) en dat we het boek hebben verlengd om de boete niet verder te laten oplopen. Het mailtje verzond ik zo rond 17.40 uur. En in de tussentijd, een leerkracht wil inloggen op de gegevens van de school, wat is daarvan het wachtwoord? Hij dacht 0000 en bij navraag klopt dat. Ik kijk met hem mee en bij lenersnummer begint hij met de L en daar gaat het fout, alleen de cijfers gebruiken. O wat dom vond hij dat, ach voordeel is nu vergeet u het nooit meer :-)
Een gevonden bankpasje wordt afgegeven. Alleen naam en rekeningnummer. Daar blijk ik niets aan te hebben, geen lener met die naam ?????? Bij telefoonnummer vermist kreeg ik een computer. Heb je dan weer niets aan, de bank gebeld. Zij nemen contact op met de klant en deze kwam hem enige tijd later halen. Tussendoor nog een jongentje die een dvd van Bassie en Adriaan zoekt, dat exemplaar is afgeschreven. Later kies hij anderen en kwam me bedanken (gestuurd door ma) voor het helpen. Graag gedaan en veel plezier met het kijken. Mijn streven is om volwassenen en jeugd, hoe klein dan ook, met een goed en tevreden gevoel de deur uit te laten gaan. Een mevrouw met een korte vraag die me is ontschoten maar wel tevreden! Blubber op de grond net na de inloopmat schoonmaken anders wordt het zo glibberig en vies. Net na het gevonden pasje zag een ander een handtasje op de grond helemaal alleen. Beetje rondkijken maar niemand aanwezig in die hoek. Ja dan maar de tas openen,samen met collega zodat we beide getuigen zijn dat ook alles in de tas blijft. Knip erin met rijbewijs. Echter met deze naam geen lener bekend. Weer verder zoeken sleutels, autopapieren. Wij naar parkeerplaats, auto weg. Dan maar politie bellen. Terwijl ik me weerontferm over het rabopasje, meld de mevrouw van de tas zich. Pff gelukkig aan het einde van de dag was alles weer opgelost. En kan ik gerust mijn weekend beginnen.

Yes, ik heb er één :-)

De auteur voor mijn werkstuk.   EN ........................

Ik kreeg hem cadeau van mijn collega Ilse. mmmm lekker

Ja, ik heb super collega's. Niet alle cadeautjes zijn om op te eten.
Wat te denken van een complimentje, een vriendelijk goedemiddag, fijne avond, een antwoord op je vraag al is het de zoveelste die dag.
Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Kortom ik voel me gezegend om in dit team te werken.

Lees je iets in mijn blog waarvan je denkt "hey, dat is moet toch anders" of "dat kan ook ander". Whatever.
Graag feedback want ik heb nog zoveel te leren.

Vandaag nog een serie van de afgeschreven informatieboekjes afgerond door de afgeschreven exemplaren op de poster af te strepen en de uitgeleende exemplaren te blokkeren zodat ze na inlevering kunnen worden afgeschreven.

Vorige week een aantal lelijke en oude boeken uit de kast gevist. Puur op uiterlijk (die je niet meer mee naar bed wil nemen, zou Chrissy zeggen) Daarna samen met de bibliotecaris Inge gekeken of ze ook daadwerkelijk konden worden afgeschreven en of ze opnieuw in de collectie moeten komen. Er waren een aantal deelwerken bij en ik zou kijken of er nog meer delen van zijn. Dit is van belang omdat of de gehele serie wordt afgeschreven of mogelijk zijn er exemplaren in een van onze andere vestigingen zodat de klant de mogelijkheid heeft hem in z'n geheel te lezen. Van Susanne Oudot was de serie kompleet. We hadden deel 1 "Hartsvriendinnen"en deel 2 "Hartsvriendinnen voor altijd" Echt duidelijk te vinden was het niet maar zagen we dat haar derde boek (en laatste boek) over iets anders gaat. Dan "een bruid voor Donnigan" van Janette Oke. Op de rug stond deel 1 binnenin op het kaartje (zal best een naam hebben) serie `Vrouwen in het wilde westen'. Echter in Bicat geen serie bekend, ook niet in het deelwerkenboek. Na gewoon via google gevonden dat elk boek uit deze serie een standalone roman is dus hij kon worden afgeschreven.

Verder de dagelijkse werkzaamheden gedaan, sorteren, opruimen, reserveringslijsten.

De KitKatChunKy miste ik.

Vandaag was het rustig voor wat betreft de klanten en was er na wat opruimwerkzaamheden tijd voor andere werkzaamheden.
Het afschrijven van jeugd informatieboekjes. Het betrof opeenvolgende reeksen van verouderde informatieboekjes. Ik heb ze afgeschreven in Bicat door de keuze "exemplaar afschrijven" te kiezen. Zo kunnen de boekjes achter elkaar worden gescand.
Ongewild moest ik door het geluid aan de nieuwe reklame van KitKatChunKy denken.

Helaas voor mij ontbrak de KitKatChunKy

En de ontbrekende uitgeleende nummers heb ik geblokkeerd zodat ze bij terugkomst ook worden afgeschreven.

Omdat ik achter de informatiebalie zat, heb ik ook vragen van klanten beantwoord.
Een mevrouw was een geleend boek kwijt. Ze had het al 2 keer verlengd maar kon het echt niet meer vinden en wilde hem graag vergoeden. Dit had ik nog niet eerder gehad dus samen met mijn collega opgelost. De klant heeft het bedrag voldaan. Wij het praktisch nieuwe boek afgeschreven en genoteerd voor eventueel opnieuw bestellen door het collectieteam.
Een jongen zocht een boek over ferrari's. Helaas niet verder kunnen helpen dan het boek dat hij zelf al had gevonden. Of we hadden het niet in de collectie of het betrof al uitgeleende exemplaren. Gezocht op Ferrari , raceauto's, race wagens, formule 1, auto's, autosport.  Bedenk me nu dat we ook het tijdschrift auto's hebben, had ik daar iets mee gekund?
Een boek gereserveerd voor een meisje die een boek zocht van 100% ..... en ze bleken allen te zijn uitgeleend. Had het haar ook voor kunnen doen op de publieks pc zodat ze het de volgende keer zelf kan.
Boetes afgerekend.

Feedback ontvangen van een tevreden klant, dit betrof de informatie voor de pro en contra van citotoetsen.
En niet te vergeten de feedback van de bibliothecaris die dit aan mij doorgaf naar aanleiding van de ontvangen mail.

De vragen

De vragen kunnen natuurlijk niet wachten dus op maandag meteen aan de slag samen met de bibliothecaris. Hmm de vraag over de Engelse literatuur voor de boekenlijst zou ze gewoon via google opzoeken. O ik die van altijd alles googled (en zoals alle leken denkt de info te vinden) had geen moment aan google gedacht. Later vroeg ik me wel af of ze haar oude lijst misschien nog had, tenslotte had ze al eerder examen engels gedaan. Via google vond ik scholieren.com met auteurs voor de lijst. Klant ingelicht via mail, met een link naar scholieren.com en een aantal suggesties. Misschien nog de oude lijst? Keuze van de boeken is natuurlijk ook afhankelijk van persoonlijke interessen. Op de site van de bibliotheek (link toegevoegd) kan ze in de catalogus kijken of wij de boeken in onze collectie hebben. Als afsluiting in de mail dat ik erop vertrouw haar voldoende te hebben ingelicht en zijn er nog vragen we die graag horen.

De andere vraag betreffende de pro en contra van de citotoetsen. Het zouden vooral artikelen worden uit betrouwbare bronnen vindend in bibliotheek.nl Deze site zoekt associatief werd me verteld en getoond. De uitkomsten waren hilarisch en we lagen bijna onder de informatiebalie, tenslotte moet werken ook leuk en ontspannend zijn. Dit was zeker zo'n moment van ontspanning :-) Citotoetsen geeft duofietsen , citroensap. Hoe ga je de klant dat uitleggen om maar de te zwijgen over Hoe ga ik dit snappen? Leuk voor de cursus want wat is daarvan de achterliggende gedachten. Jaja ook weer serieus want ik zou wel willen weten hoe deze woorden naar bovenkomen.

In de avond kwam er nog een jongeman voor informatie over de zwempakkencrisis voor het maken van een beschouwing.

En vergeet natuurlijk niet de andere vragen volgens de catalogus heeft u het boek "Het spel van de engel" van Zafon. Netjes op een briefje geschreven maar mevrouw kon het boek niet vinden. In Bicat zag ik dat de schrijver C.Ruiz Zafon is. Het boek is binnen en staat bij de romans RUIZ, daar stond hij ook en mevrouw blij naar huis met het boek.

Een jongedame zoekt het boek "Zielen" van S.Meyer volgens de computer is het binnen. En inderdaad is het binnen verteld Bicat me, echter nog maar net en daarom vonden we hem in de snuffelkast. Weer een tevreden klant gaat naar huis met het gewenste boek.

Ik wenste goede vragen.

Wenste ik donderdagmiddag nog "goede vragen" voor de cursus. Heb ik er op de vrijdagavond en op de zaterdagochtend beide een ontvangen.
Ik had voorheen natuurlijk al wel om me heen van collega's wat boeiende vragen gehoord maar tot donderdag eigenlijk nog niet zelf mogen ontvangen. Alhoewel in simpel lijkende vragen mogelijk ooknog meer informatie inzit voor de klant als dat ik in eerste instantie zou denken.

Vrijdagavond een klant zoekt 4 engelse boekjes.
Ze heeft ze nodig voor het staatsexamen Engels.
Ze moeten aan de voorwaarden voldoen die ze op een printje bij zich heeft maar heeft geen idee welke daaraan voldoen. Ook wil ze niet te dikke boeken (het moeten dus boekjes zijn met je nadruk op jes) en vooral ook makkelijk te lezen want het engels gaat haar niet gemakkelijk af.
Samen met een collega hebben we wat opgezocht en gekeken maar om haar echt goed te helpen hebben we de specialiteit van een bibliothecaris nodig. In iedergeval heeft ze vast het boekje van George Orwell "Animal farm" meegenomen, die ze kent.
Ik heb een kopie gemaakt van de voorwaarden voor de literatuur en afgesproken dat we via de mail (op haar verzoek) contact opnemen zodat we haar goede informatie kunnen geven.

Zaterdagochtend een PABO studente zoekt informatie over de citotoetsen met daarin de pro en contra van citotoetsen. Niet direct volwassen info te vinden wel een boekje bij de jeugd over citotoetsen, die ze heeft geleend. Ook op deze komen we via de mail terug.

Natuurlijk gaan we maandag al meteen aan de slag voor de klant maar wie weet welke informatie er daarna nog met de cursus naar bovenkomt.

Starten met weblog

Vandaag 6 januari 2011 starten met een weblog voor de cursus informatiebemiddeling.
Een weblog = een dagboek/logboek op het internet.

Vanochtend om 8.30 uur samen met Anniek vertrokken uit Waddinxveen naar bibliotheek Voorburg voor de cursus informatiebemiddeling. Onderweg was het best druk en rond 9.15 uur waren we in Voorburg. Daar was Tammy ook net gearriveerd en konden we heerlijk aan een versgezet bakkie koffie.

Na een korte introductie van de cursusleidster Lidwien van Wollenberg, hebben we op een leuke en originele manier een kennismakingsrondje gemaakt. Lidwien had kaartjes met boekkaften en een ieder mocht er een uitzoeken en die gebruiken in je introductie.
Mijn keuze viel op "de groene tuin" omdat ik het heerlijk vind om te tuinieren en moestuinieren.

Vervolgens zijn de cursusmappen uitgedeeld en hebben we de inhoud doorgenomen.
Daarna een kleine pauze voor koffie.
O ja, Het schijnt zo te zijn dat je van de informatie die je hoort maar 10 procent echt onthoudt. Door dingen ook te zien stijgt het al naar 35 procent. En zo stijgt het nog verder. Helaas niet opgeschreven en ook niet onthouden. Wist ik veel dat ik het in mijn weblog wilde vermelden.

Na de koffie begonnen met hoofdstuk 1 introductie inlichtingenwerk.
In groepjes informatie uitgewisselt over de manier van werken op de verschillende bibliotheken. Ondanks dat wij met een rooster werken voor wat betreft de werkzaamheden, vloeien deze toch geregeld in elkaar over. Bijvoorbeeld opruimen houdt bij ons in dat je zorg draagt voor het wegnemen van de ingeleverde materialen, het in de snuffelkasten plaatsen en het daadwerkelijk terugplaatsen in de bibliotheek. En is het heel druk bij de informatiebalie dan kijkt je of je de eerstvolgende klant kan helpen.
In Voorburg blijken deze werkzaamheden veel strikter gescheiden.

Huiswerk:
- Vragen verzamelen die de klant stelt
- Blog installeren