Vandaag meteen op het 'matje' geroepen door een van onze bibliothecarissen,
even mee naar achter ?? Daar bleek het boek te liggen waarover ze een vraag had, of ik er iets vanaf wist mbt de aanvragenlijst. Daar kon ik niet mee helpen, boek nog nooit gezien en de titel zegt me niets. En een dvd, ze geven de laatste tijd vaak problemen bij de selfservice, waardoor de klant telkens naar de informatiebalie komt. Op zich een bekend probleem omdat er in het verleden teveel labels zijn geplakt en dat kan het systeem niet aan. We (wij van de AVM) gaan het oppakken. Even overlegt met Anniek (de andere AVMer) en we gaan ze allemaal nakijken. Mooi want Anniek heeft vandaag klustijd voor AVM en kon er meteen een begin mee maken. Vandaag stond ik een uur ingeroosterd om tjdens het opruimen te assisteren bij de informatiebalie als het daar druk is. Klant kwam met usb om document uit te printen. Usb eerst scannen en vervolgens printen. Veel problemen met printer, collega meegekeken maar de printer blijft traag en weigert na een aantal pagina's. Dus helaas niet een echt tevreden klant door omstandigheden. Hopelijk is dit snel verholpen want ik zag het nieuwe kopieer / printer al staan. Wie weet staan ze vrijdag op hun plaats. Verder nog wat kleine vraagjes gehad en een klant die begon bij de waargebeurde verhalen. Ze wilde drama. Hmm maar wat zoekt ze nou eigenlijk (niet zo gevraagd hoor!) toen bleek ze ook nog boeken over psychologie te zoeken, gedrag, tbs. We waren waar we zijn moesten maar nu nog zoeken, ik heb hem doorgespeeld aan onze bibliothecaris. Helaas voor mij een wachtende klant en die kan je niet laten wachten dus natuurlijk die te woord gestaan. Voor de tbs klant was er inmiddels een prachtig boek gevonden in een andere vestiging en gereserveerd zodat zij tevreden de deur uitging. Ik heb nog even info ingewonnen. Bibliotheek.nl was geraadpleegd met verschillende zoekopdrachten en het boek kwam gewoon naar boven bij tbs. Mooi leermoment zoals mijn collega's het dan noemen. Ze kijken dan met me mee welke stappen ik ga nemen. ja hoor, ze dragen ook hun steentje bij en laten me niet 'verzuipen'
Geen opmerkingen:
Een reactie posten