Hoever ga jij?

Kon ik vrijdag meteen de geleerde gesprekstechniek toepassen. Leiding nemen en samenvatten dat wilde ik wel. Snel weg ook! Een meneer sprak me aan of we ook boeken van de schrijver Kirst hebben. Makkelijke vraag, bij de publieks pc liet ik meneer in de catalogus zoeken bij de auteur. Daarna begon hij over een boek dat hij ooit eens had gelezen en hij begon het verhaal te vertellen. Meneer droeg een jas van een bekend zuivelmerk, maar melk
had hij duidelijk niet gedronken. Ik werd steeds misselijker, nam de leiding, vroeg of hij de schrijver/titel nog wist. Nee en ging weer verder met zijn boekverslag, ik vatte wat trefwoorden samen en zei dat hij daarmee op onderwerp kon zoeken. ja, dan maar kijken bij de resultaten of het boek erbij zit. Hij leek me daarmee tevreden. Zoef wegwezen, verder met opruimen. Ik snakte naar frisse lucht en ben dus ook even buiten mijn longen van frisse gaan voorzien. Wel voor de deur want dan zien we je liggen als je onderuit gaat, zei mijn collega, de lieverds want ze hielden me wel in de gaten :-) 'savonds na het eten en bij de koffie had ik eindelijk het idee weer de oude te zijn.

Gezien mijn misselijkheid was het gesprek voor mij te lang. Naar mijn idee wel klantvriendelijk afgehandeld alhoewel als meneer wel melk had gedronken, hadden we zeker verder gezocht naar het boek. Of was het boekverhaal verzonnen? Hoe serieus kan je een verhaal dan nemen?

Verder ben ik deze week bewuster omgegaan met de publieks pc. De klant laten zien hoe ze zelf kan zoeken, reserveren als het boek in een andere vestiging is. Bij boetes, erop gewezen dat de boeken ook thuis verlengd kunnen worden.

Hoever ga je in de serviceverlening? Veranderingen die de klant zelf (thuis) kan doen, laat je die zelf doen? Of als ze de moeite hebben genomen om de vraag bij de balie te stellen en ernaar hebben geinformeerd pas je het even voor ze aan. Mijn voorkeur gaat uit naar het laatste en laat zien of zeg waar ze het zelf kunnen aanpassen.

De voordelen van het plus abonnement aangegeven bij een nieuwe inschrijving. Ja, die heeft ze dan ook genomen. Ook de kinderen ingeschreven dus een superlange rondleiding. En dan nog bedenk je o dat had ik ook nog even moeten zeggen. De internetsite met alle voordelen van de dingen die je thuis kunt doen. Dat kon ik gelukkig nog vertellen bij het uitleggen van de selfservice balie. Even informeren of het allemaal duidelijk is, zijn er later nog vragen dan helpen we graag. En ja een tasje met allerhande aan info meegegeven, van dat tasje wist ik nog niet en dit was dan ook mijn eerste meegeeftasje.

Zoek&boek is een internetsite op het web. Vrijdag wederom een afgehandeld, met begeleiding van de bibliothecaris. Kom ik erachter dat ik de zoek&boek die binnenkomen/retour gaan met de boekenkrat niet juist verwerk waardoor ze niet worden ingeboekt/uitgeboekt.

Je denkt lekker mee te draaien, maar de puntjes op de i ontbreken hier en daar. Hoe ga ik die vinden? Werkbeschrijvingen, oplettend bij de werkzaamheden van de collega's